就在昨天，遇到了一个奇葩的问题，一台服务器正在正常使用中忽然与网“失了恋”，O(∩_∩)O！调皮一下，而且到现在也没有处理好，究竟是什么原因？而且也证实了，只有联通的宽带和手机流量是打不开的，其他无论电信还是移动都木问题！

遇到这样的情况，第一时间肯定是想着联系服务器方吧，也就是阿里云，不得不吐槽下，到了现如今这智能化的时代，大家也确实享受到了很多智能化带来的方便，但是这个阿里云的智能人工服务我确实是不敢苟同！打了多少遍，都没有找到如何转接到人工服务，后拉不得已还是走了提交工单的路线！后来也有人提醒去打销售的电话，毕竟这是他们挣钱的电话，估计不会那么繁琐，结果还真是，一打就通！算了，不说了，就说反映问题吧！

其实，阿里云的工单回复还行，首先就是让我们自己排查下我们自己的网络，我们先证明了我们的网络是没有问题的，打开别的任何都是没有问题的！

然后就是让我们把ping截图发给他们，

以下是他们的回复：

您好， 您的服务器本身没有禁ping，您截图显示无法ping通，可能存在网络不通现象。为了准确判断网络节点是否存在问题，建议您做一下mtr测试，我们看下是否存在节点丢包的情况。 mtr工具使用请参考 https://help.aliyun.com/knowledge_detail/98706.html mtr测试流程： 1、先通过VNC远程登陆服务器，在服务器中准备mtr工具或命令，输入您的本地公网IP地址 （本地公网IP可以访问 ip.taobao.com ，通过 '当前IP' 获取） 2、您在联通网络的电脑，也打开mtr工具，输入服务器IP。 3、两边同时开始测试，测试500个sent数据包，然后截图保存，反馈工单我们检查下，谢谢。

还好，又跟着他们学会了一些东西，之前还真不知道什么叫mtr！

您好， 根据您反馈的情况，当前怀疑是联通线路，与这台服务器网络连接存在问题。需要用上述的双向mtr来定位异常的网络节点，还需您在访问有异常的网络中，才能准确测试到这一结果，辛苦您测试反馈下，谢谢。

还有什么可说，测试吧！

Linux服务器测试结果

window本地测试结果

您好， 从您截图反馈来看，服务器访问 203.119.241.119 网络是通的。您访问ECS的网络存在中断现象。如果您是在某一个地区，联通线路都有这个问题，建议用以下两种办法来解决， 1、您可以向当地联通运营商反馈这一情况，并提供您的mtr测试信息，以便运营商作出排查和调整 2、为了解决您的用户访问问题，您也可以考虑迁移到其他地域使用，ECS支持用自定义镜像迁移数据，迁移的方法如下： -------------- 第一步、使用当前ECS实例，创建一个自定义镜像，操作方法请参考 https://help.aliyun.com/document_detail/35109.html 第二步、复制该自定义镜像到新的地域，请参考 https://help.aliyun.com/document_detail/25462.html（您可开通按量付费的临时服务器，测试看下哪一个地区，联通用户访问比较理想） 第三步、在新的地域，使用自定义镜像创建新的ECS实例，请参考 https://help.aliyun.com/document_detail/25465.html

您好， 查看您 2021-04-08 17:55 反馈的截图，从第5跳节点开始，有中断的现象，第4跳有adsl标识，怀疑是运营商节点，因此还需联通运营商进行一步来确认。如果比较着急恢复联通用户访问，您可以开通临时的按量付费ECS，部署测试站点，看下联通线路访问情况，访问正常的话建议您可以考虑迁移的方案，来恢复用户端的访问。

有了这个，我们还真是不甘心，又打销售电话，终于联系到了售后，人家让我们自己登陆http://zijian.aliyun.com，

丢包率100%

当然，我们也傻傻的跟联通客服联系了下，人家说了，您要是宽带有问题，我们可以帮您报故障维修！

我们的宽带又没有问题！

结果是啥，结果是我学会了咋zijian，咋用mtr！非常感谢！只是服务器目前还是连接不上！呵呵！